导览.创梦实验室》Like It Formosa:培训高品质

2020-05-22 浏览量:205
2017 年起, Like It Formosa 的免费导览增加「大稻埕」路线,带领旅客体验台北过去的黄金年代。   图:Like It Formosa/提供

培训高品质导览员,让服务更深刻

2015 年 9 月,Like It Formosa 第一次正式对外开放成团,锺炘儒说,初期导览仍有许多改进之处,例如应该要训练导览员拥有更好的表达能力,「导览员是一切的核心。导览够深刻,才有机会拿到好一点的小费。」

以此,Like It Formosa 规划一套培训课程,补充导览员途中所需的知识之外,更训练导览员如何融入肢体表演的元素、邀请游客在步行过程中扮演台湾历史故事中的角色,提升整体参与感。

随着自由行旅游逐渐成为主流, Like It Formosa 也在网路上累积丰厚的声量与评价,他们开始摆脱最初容易流团的窘境,在 2016 年底时已能稳定出团,游客能选择的主题路线也越来越多元。

以志愿为号召,组织渐陷入支离、散漫困境

面对蒸蒸日上的成绩,锺炘儒却是一则以喜、一则以忧。「因为我知道,我做职涯抉择的时间到了。」

过去号召三五好友一同经营虽然快乐,但以志愿性质维持,锺炘儒并不能强求所有人留下,以至于 2015 年步行导览一公开报名后,所有核心成员都因职涯规划离去。

此外,组织的现金收入又掌握在导览员的小费上,只要没有任何导览员主动接团,组织的营运就会因此停摆,也让 Like It Formosa 的工作效率与氛围十分低落。

2016 年 Like It Formosa 整年处于快速试错、建立市场却又十分混乱的状态,组织营运窒碍难行,锺炘儒也没有任何理由要求所有人投入。

抉择是为了成长与不后悔

曾经有好几度锺炘儒也对这状态感到万分疲惫,但看见市场对于步行导览的回馈逐渐热络,出团需求也越来越多,她认为 Like It Formosa 拥有这个机会。

「那是我第一次意识到,Like It Formosa 需要一个全职投入的心力,让它在正式的轨道上跑。再加上当时正职工作也到了成长瓶颈,我必须决定要把自己放在哪里,不然两边都会失去。」

原以为这个选择困难重重,没想到锺炘儒却说,她只问自己:放弃哪一项她会更不捨?「我马上能回答,就是 Like It Formosa。放弃我会很不甘心。我不要之后回头看被这个『不甘心』绑住。」

Like It Formosa 规划一套培训课程,补充导览员途中所需的知识之外,更训练导览员如何融入肢体表演的元素、邀请游客在步行过程中扮演台湾历史故事中的角色,提升整体参与感随着自由行旅游逐渐成为主流, Like It Formosa 也在网路上累积丰厚的声量与评价,他们开始摆脱最初容易流团的窘境,在 2016 年底时已能稳定出团,游客能选择的主题路线也越来越多元2016 年 Like It Formosa 整年处于快速试错、建立市场却又十分混乱的状态,组织营运窒碍难行,锺炘儒也没有任何理由要求所有人投入。    图:Like It Formosa/提供

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